7月20日，中国银行业协会在京召开客户服务委员会换届大会。中国银行业协会潘光伟党委书记、中国建设银行杨文升副行长、中国民生银行林云山行长助理出席大会并讲话。
会议选举产生了第二届客户服务委员会主任单位、副主任单位、委员会专职副主任及常务委员会成员。中国民生银行当选第二届委员会主任单位，中国民生银行林云山行长助理当选第二届委员会主任，中国银行业协会胡忠福纪委书记当选第二届委员会专职副主任。大会同时发布了《中国银行业客服中心发展报告（2015）》。
据上述报告显示，2015年银行业客服中心人工电话接听量突破10.6亿通；人工电话接通率达到91.56%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.46%，连续五年持续提高。中国银行业协会潘光伟党委书记在会上指出，客服中心作为银行重要的有机组成部分，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。经过十余年的实践与创新，银行业客服中心呈现出蓬勃发展的态势。
就未来银行业客户服务的发展而言，潘书记代指出，互联网金融、大数据和智能技术的应用将为客服中心带来了全新的发展契机，银行业客服中心将以其自身优势满足“互联网+”时代更加便捷化、综合化、智能化的客户服务要求，在构建银行新型集约式发展模式的进程中发挥重要作用。
