电话骚扰、短信轰炸……买家做出差评后被卖家骚扰的情形时有发生。记者昨天获悉，淘宝已出台新规，进一步明确“恶意骚扰”范围。新规出台一个月后，淘宝共对14个“极品卖家”做出处罚。
综合实际案例，《淘宝规则》已将“恶意骚扰”条款调整为：“指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。新规不仅强调骚扰行为发生的频次，还强调了是否给他人身心造成伤害。
考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，淘宝增设了“主动外呼取证”环节，接到消费者投诉举报，淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”“前科记录”等做出判断。对于一般违规行为将实行店铺屏蔽、限制发布商品等处罚，严重违规的，将被查封账户。
自6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。其中，有的消费者是因为买了被子掉色做出中评，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸；有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通。
